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FAQ: FAQ

NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France. Le délai de livraison varie de 2 à 3 jours ouvrés. 

Nous livrons également à l'étranger. Le délai de livraison varie entre 7 à 15 jours.

Quels sont les frais de livraison ?

 

En France métropolitaine et dans les DOM-TOM

Livraison via La Poste par Lettre suivie à partir de 3,50€.

A l'étranger 

Livraison via La Poste par Lettre prioritaire international suivie à partir de à 6€.

Livraison offerte dès 80€ d'achats en France Métropolitaine.

 

 

Quand allez-vous envoyer ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous la préparons le jour même ou le lendemain, puis nous procédons à l'envoi.

RETOURS

Achat sur l' e-shop

Vous avez tout à fait le droit de changer d'avis :) 

Pour cela, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis. Écrivez-nous à hello@mybookase.com.

Puis-je effectuer un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille  ou un autre modèle de pochette à livre, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !

SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre la livraison de ma commande ?

En vous rendant sur le site de la Poste à la rubrique " Suivre un envoi".

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@mybookase.com. A tout problème, une solution !

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Malheureusement, une fois votre colis retourné, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de

paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :


- Par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex, ChinaUnionPay, Jcb, Diners, Cb, Discover, Electron, Maestro).

- Par Paypal

- Par IDeal et Alipay



Les paiements sont-ils sécurisés ?

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.

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